Vyhledávací funkce na firemním webu: jak ji nastavit, aby zákazníci rychle našli, co hledají

Návštěvník přijde na váš web s konkrétní otázkou. Hledá ceník, informace o dopravě, reference z oboru stavebnictví nebo odpověď, zda řešíte i servis mimo Prahu. Pokud musí proklikávat celou navigaci a stále nenajde správnou stránku, často odejde ke konkurenci. Vyhledávací funkce na firemním webu proto není technický doplněk navíc — je to zkratka, která šetří čas zákazníkům i vašemu týmu.

Na rozdíl od velkých e-shopů nepotřebuje každá firma složitý vyhledávač s desítkami filtrů. U prezentačního webu jde spíš o to, aby člověk během pár sekund našel správnou službu, článek z blogu nebo kontakt. V tomto textu si projdete, kdy vyhledávání dává smysl, jak ho navrhnout srozumitelně a jak z něj získat užitečná data pro další vylepšování webu.

Proč vyhledávání na webu stále dává smysl

Lidé jsou zvyklí hledat informace ve vyhledávačích jako Google. Stejný model očekávají i na webu firmy, u které právě stojí. Podle výzkumů Nielsen Norman Group výrazná část návštěvníků vyhledávací pole hledá hned na úvodní stránce — a když ho nenajde, ztrácí orientaci.

Vyhledávání pomáhá zejména v těchto situacích:

• Web má desítky stránek, blog s mnoha články nebo rozsáhlou sekci s referencemi.
• Návštěvník přichází z reklamy nebo odkazu na konkrétní téma a chce rychle najít související informace.
• Služby se jmenují odborně a zákazník je nezná — raději napíše „oprava kotle“ než hledá správnou položku v menu.
• Obsah se pravidelně doplňuje a menu nestíhá pokrýt všechny nové stránky.

Dobře nastavené vyhledávání snižuje počet zbytečných dotazů na e-mail nebo telefon. Zákazník si pomůže sám a vy získáte návštěvníka, který má větší šanci přejít ke kontaktu.

Kdy vyhledávání potřebujete a kdy stačí přehledná navigace

Ne každý firemní web vyhledávání vyžaduje. U jednoduchého webu s pěti stránkami — úvod, služby, reference, o nás a kontakt — často stačí jasná navigace a logické nadpisy. Přidání prázdného vyhledávacího pole bez obsahu k tomu nepomůže.

Vyhledávání se vyplatí zvážit, pokud:

• web má více než patnáct až dvacet podstránek,
• provozujete blog nebo znalostní sekci s FAQ,
• nabízíte více podobných služeb, které se liší detaily,
• web slouží stávajícím klientům jako zdroj dokumentů, návodů nebo formulářů.

Pokud si nejste jistí, podívejte se do analytiky: kolik lidí opouští web ze stránek, kde by mohli hledat detailní informace? A kolik dotazů dostáváte opakovaně na telefonu? Odpovědi často ukážou, zda chybí vyhledávání, nebo spíš lepší struktura menu a srozumitelnější texty na stránkách služeb.

Jak navrhnout vyhledávací pole, které lidé skutečně používají

Nejdůležitější pravidlo zní: vyhledávání musí být vidět. Ideálně v hlavičce webu, vpravo nahoře nebo uprostřed — tam, kde ho návštěvníci automaticky hledají. Skryté vyhledávání za ikonou lupy může fungovat na mobilu, ale na počítači raději zobrazte i krátký popisek nebo placeholder text.

Na technické straně stačí jednoduché pole s tlačítkem „Hledat“. HTML nabízí typ input typu search, který prohlížeče rozpoznají a mohou nabídnout vhodné chování na mobilu. Důležité je také označení pole pro čtečky obrazovky — pokyny k přístupnosti popisuje W3C v sekci o popiscích polí.

Dbejte na tyto detaily:

• Placeholder: napište „Hledat služby, články…“, ne jen „Hledat“.
• Výsledky bez překvapení: po odeslání dotazu ukažte stránku s přehledem nalezených položek, ne přesměrování na náhodnou podstránku.
• Prázdný dotaz: systém by neměl spadnout — raději zobrazte nápovědu.
• Překlepy: pokud platforma umožňuje toleranci překlepů, zapněte ji. U českých textů to výrazně zlepší výsledky.

Na mobilu musí být pole dostatečně velké na klepnutí prstem a nemělo by být schované až v rolovacím menu, kde ho nikdo neobjeví.

Co by měly výsledky vyhledávání ukázat

Špatné vyhledávání vrátí seznam URL adres bez kontextu. Dobré vyhledávání ukáže název stránky, krátký úryvek textu a případně typ obsahu — služba, článek, reference. Návštěvník na první pohled pozná, kam kliknout.

U firemního webu dává smysl prioritizovat:

• stránky služeb a produktů,
• kontaktní a praktické informace (kde jste, jak objednat),
• články z blogu a FAQ,
• reference relevantní k hledanému oboru.

Pokud hledaný výraz nic nenajde, nechte stránku s jasnou zprávou: „Pro dotaz ‚xyz‘ jsme nic nenašli.“ Přidejte odkazy na hlavní služby, kontakt a případně nejčtenější články. Právě prázdná stránka výsledků je příležitost neztratit návštěvníka — místo slepé uličky nabídněte další cestu.

U větších webů pomůže filtrování výsledků podle typu obsahu. Zákazník, který hledá „servis“, ocení, když může omezit výsledky jen na služby, nikoli na tři staré blogové články.

Jak vyhledávání propojit s měřením a SEO

Data z vyhledávání na webu jsou cennější, než si mnoho firem uvědomuje. Když deset lidí za měsíc hledá „noční pohotovost“ a takovou stránku nemáte, máte podnět pro nový obsah. Když lidé hledají termín, který používáte jen v menu, možná ho máte špatně pojmenovaný v textech.

Zaznamenávejte nejčastější dotazy — anonymně a v souladu s ochranou osobních údajů. Některé redakční systémy to umí nativně, jinde pomůže nástroj pro analytiku webu. Sledujte také, zda návštěvníci po zobrazení výsledků kliknou na odkaz, nebo hned odejdou.

Vyhledávání na webu doplňuje, ale nenahrazuje základy SEO. Google stále indexuje jednotlivé stránky podle jejich obsahu, titulků a propojení. Interní vyhledávání proto stavějte na kvalitních textech, srozumitelných nadpisech a u větších webů i na přehledné mapě stránek pro vyhledávače. Čím lépe je obsah popsán, tím přesněji ho najde jak Google, tak vyhledávání přímo na vašem webu.

Pokud používáte WordPress, existují pluginy jako SearchWP nebo vestavěné řešení u větších témat. U webů na míru se vyhledávání často napojí na jednoduchý index textů ze stránek. Cílem není dokonalá technologie, ale spolehlivý výsledek pro běžné dotazy zákazníků.

Vyhledávací funkce na firemním webu pomáhá tam, kde navigace nebo blog nestačí pokrýt všechny potřeby návštěvníků. Klíčem je viditelné pole, srozumitelné výsledky a prázdná stránka, která místo mrtvého konce nabídne další kroky. Sledujte, co lidé hledají, a podle toho upravujte obsah i strukturu webu.

Nejste si jistí, zda váš web vyhledávání potřebuje, nebo jak ho správně zapojit do celkové struktury? Firma WebRift je tvůrcem webových stránek pro malé a střední firmy — navrhneme přehledný web včetně vyhledávání tam, kde dává smysl. Napište nám přes kontaktní formulář a rádi vám pomůžeme s vytvořením webové stránky, na které zákazníci snadno najdou vše, co potřebují.